شروط الباقات وقواعد الخدمة

الباقات والأسعار

باقة Starter بسعر 39 دولارًا شهريًا، وباقة Growth بسعر 89 دولارًا شهريًا، وباقة Business بسعر 189 دولارًا شهريًا. أما باقة Enterprise فتبدأ من 499 دولارًا شهريًا مع رسوم إعداد، بموجب عقد مخصص.

يمنحك الدفع السنوي خصمًا بنسبة 10%: Starter بسعر 34.95 دولارًا، وGrowth بسعر 79.95 دولارًا، وBusiness بسعر 169.95 دولارًا شهريًا، وتُحتسب مرة واحدة في السنة. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي وغير شاملة للضرائب.

1. الباقات والفوترة

يمكنك الدفع شهريًا أو سنويًا. تتجدد باقتك تلقائيًا في نهاية كل فترة. الأسعار لا تشمل الضرائب ولا رسوم الأطراف الثالثة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة. لا نردّ مبالغ الفترات الجزئية. يمكن استرداد دفعتك الأولى خلال 14 يومًا إذا لم يبدأ متجرك العمل.

تسري الترقية فورًا، وتدفع مبلغًا متناسبًا عن المدة المتبقية من الفترة. أما التخفيض إلى باقة أدنى فيسري عند التجديد التالي، ويجب أن يتناسب استخدامك مع الباقة الأدنى.

إذا فشلت عملية الدفع فلديك مهلة سماح مدتها 7 أيام، ثم يُوقَف متجرك مؤقتًا. نحتفظ ببياناتك 30 يومًا بعد الإيقاف أو الإلغاء، ثم نحذفها بعد إرسال إشعار إليك بالبريد الإلكتروني.

نعلن عن أي تغيير في الأسعار قبل 30 يومًا. وإذا كنت تدفع سنويًا فيبقى سعرك ثابتًا طوال السنة التي دفعتها.

2. الحدود والاستخدام العادل

تشمل باقة Starter ما يصل إلى 100 منتج، وحسابَي موظفين، ونطاقًا واحدًا، و500 طلب شهريًا، ومساحة تخزين 1 جيجابايت.

تشمل باقة Growth ما يصل إلى 2,000 منتج، و10 حسابات للموظفين، و3 نطاقات، و5,000 طلب شهريًا، ومساحة تخزين 10 جيجابايت.

تشمل باقة Business ما يصل إلى 20,000 منتج، و25 حسابًا للموظفين، و5 نطاقات، و20,000 طلب شهريًا، ومساحة تخزين 50 جيجابايت، وفق الاستخدام العادل. أما حدود Enterprise فيُتفق عليها في العقد.

تمنعك حدود المنتجات والموظفين والنطاقات من الإضافة بعد بلوغها. أما حد الطلبات فلا يوقف إتمام الشراء أبدًا. نخبرك عند بلوغ 80% و100% منه، وإذا تجاوزته شهرين متتاليين فسنطلب منك الترقية.

3. حركة البيانات والاستخدام المقبول

لكل باقة سعة شهرية لنقل البيانات: Starter بسعة 50 جيجابايت، وGrowth بسعة 250 جيجابايت، وBusiness بسعة 1 تيرابايت. أما Enterprise فيُتفق عليها في العقد.

إذا تجاوز متجرك السعة المتاحة فسنخبرك، ويمكنك حينها الترقية أو دفع ثمن الزيادة بسعر 0.10 دولار لكل جيجابايت.

إذا تعرّض متجرك لحركة مسيئة أو لهجوم، فقد نقيّد تلك الحركة، ولا تُحتسب عليك.

لا يجوز استخدام المنصة لبيع سلع غير قانونية، أو لإرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مرغوب فيها، أو لتعدين العملات المشفرة، أو لإعادة بيع موارد المنصة، أو لإجراء اختبارات الضغط دون إذن كتابي منا.

4. الدعم

Starter: دعم عبر البريد الإلكتروني، مع أول رد خلال 48 ساعة عمل.

Growth: دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، مع أول رد خلال 24 ساعة عمل.

Business: دعم ذو أولوية عبر البريد الإلكتروني والدردشة وواتساب، مع أول رد خلال 8 ساعات عمل.

Enterprise: مدير حساب مخصص، مع أول رد خلال 4 ساعات ومستوى خدمة محدد في العقد.

ساعات العمل لدينا منشورة في صفحة التواصل.

5. إصلاح الأخطاء مجانًا في كل باقة

الخطأ البرمجي يعني أن المنصة لا تعمل كما هو موثّق. نصلح الأخطاء دون مقابل في جميع الباقات.

حرج: توقّف المتجر، أو تعطّل إتمام الشراء أو المدفوعات، أو فقدان بيانات، أو وجود مشكلة أمنية. نستجيب خلال 4 ساعات (Business: ساعتان؛ Enterprise: وفق العقد). نعمل على الإصلاح أو على حل بديل بأسرع وقت ممكن، حتى خارج ساعات العمل.

مرتفع: تعطّل ميزة رئيسية دون وجود حل بديل. نستهدف الإصلاح خلال يومَي عمل.

متوسط: تعطّل جزئي لميزة مع وجود حل بديل. نستهدف الإصلاح خلال 7 أيام عمل.

منخفض أو شكلي: نصلحه في الإصدار المجدول التالي.

لا تُعدّ أخطاءً: المحتوى أو الإعدادات الخاطئة التي أدخلها المتجر؛ والشيفرة المخصصة الخاصة بالمتجر أو الإضافات من أطراف ثالثة؛ وانقطاع خدمات الأطراف الثالثة مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومزودي الرسائل النصية ومتاجر التطبيقات؛ والمتصفحات والأجهزة غير المدعومة أو القديمة؛ وطلبات تغيير طريقة عمل ميزة ما، فهي تحسينات.

إصلاح مشكلة ناتجة عن الشيفرة المخصصة الخاصة بالمتجر خدمة مدفوعة.

6. التحسينات

التحسين هو تغيير أو تطوير لميزة موجودة أصلًا، مثل إضافة حقل جديد، أو تغيير التخطيط، أو تعديل تقرير، أو إضافة عامل تصفية.

Starter وGrowth: التحسينات مدفوعة ويُحدَّد سعرها مسبقًا. Business: مجانية، مع مراعاة البند 8. Enterprise: وفق العقد.

7. الوظائف الجديدة

الوظيفة الجديدة هي ميزة غير موجودة بعد في المنصة.

Starter وGrowth: مدفوعة ويُحدَّد سعرها مسبقًا بعد مراجعة فنية. Business: مجانية، مع مراعاة البند 8. Enterprise: وفق العقد، أو من ساعات التطوير المشمولة فيه.

8. كيف نتعامل مع الطلبات، والتطوير المجاني لباقة Business

يراجع فريقنا الفني كل طلب، ويقرر ما إذا كان سيُنفَّذ، وكيف يُنفَّذ، ومتى يُنشَر. ويعتمد قراره على توزيع الفريق وطاقته المتاحة والملاءمة الفنية والأمان وخارطة طريق المنتج.

لا نضمن موعد تسليم محددًا. وقد تُقسَّم الطلبات الكبيرة على عدة إصدارات. وإذا كان الطلب لا يخدم إلا متجرًا واحدًا ويحتاج إلى جهد كبير، فقد نقدّم له عرض سعر بدلًا من تنفيذه مجانًا.

في الأعمال المدفوعة لباقتَي Starter وGrowth نرسل عرض سعر مكتوبًا يتضمن النطاق والسعر والجدول الزمني المقدَّر. يبدأ العمل بعد موافقتك الكتابية على العرض ودفع دفعة مقدمة بنسبة 50%، ويُسدَّد الباقي عند التسليم. تشمل الخدمة جولة مراجعة واحدة، وتُسعَّر أي تعديلات إضافية.

الميزات التي نطوّرها تصبح جزءًا من منصة eMate 360. فنحن نملكها وقد نقدّمها لجميع العملاء. أما الشيفرة المخصصة الحصرية فلا تُتاح إلا بموجب عقد Enterprise.

9. النشر والتحديثات

نحن ننشر جميع تحديثات المنصة. نعلن عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل ونجريها في أوقات قلة الحركة. وقد ننشر إصلاحات أمنية عاجلة في أي وقت.

يمكن لمتاجر Business طلب فترتَي تجميد للتغييرات كحد أقصى في السنة، مثل رمضان أو الجمعة البيضاء، بإشعار قبل 14 يومًا.

نصدر التحسينات والميزات المطلوبة حين يجدولها الفريق الفني. ويمكن لمتاجر Business معاينتها قبل الإصدار.

لا نتراجع عن تحديث للمنصة بناءً على طلب، إلا إذا تسبب في خطأ.

توجيه سجلات DNS للنطاق المخصص إلينا مسؤوليتك، أما شهادة SSL فتُفعَّل تلقائيًا.

10. تطبيقات الجوال

لا تشمل باقة Starter تطبيق جوال. يمكن إضافة تطبيق أندرويد وآيفون بهويتك التجارية في باقة Growth برسم لمرة واحدة قدره 199 دولارًا. وتشمل باقة Business التطبيق. وتشمل باقة Enterprise التطبيق منشورًا على حسابات المتجر الخاصة.

افتراضيًا ننشر تطبيقك على حسابَي eMate 360 في Google Play وApple App Store دون تكلفة إضافية.

قد ترفض Apple التطبيق وفق إرشادات مراجعة App Store. فمثلًا، تشترط Apple أن تنشر الجهة المالكة التطبيقات المبنية على قالب. في هذه الحالة عليك فتح حساب Apple Developer خاص بك، وتكلفته 99 دولارًا سنويًا تُدفع إلى Apple. وتحتاج المؤسسات أيضًا إلى رقم D-U-N-S المجاني.

ثم تمنحنا حق الوصول: دور App Manager في App Store Connect، مع صلاحية الوصول إلى الشهادات. يغطي الرسم لمرة واحدة إعادة تقديم التطبيق، ولا يُردّ بسبب قرار من Apple.

إذا رغبت في حسابك الخاص على Google Play أو Apple منذ البداية، فعليك منحنا صلاحيات كافية للنشر، أي صلاحيات الإصدار وإدارة التطبيق.

تحديثات التطبيق المشمولة سنويًا: Growth مرتان، وBusiness أربع مرات، وEnterprise وفق العقد. وتكلفة كل إصدار إضافي 49 دولارًا.

مدة مراجعة متاجر التطبيقات وقراراتها خارجة عن سيطرتنا. وأنت المسؤول عن محتوى تطبيقك.

عند الإلغاء تُزال التطبيقات المنشورة على حساباتنا. ويمكننا نقل تطبيق أندرويد إلى حسابك الخاص عند الطلب. أما تطبيق آيفون المنشور على حسابنا فلا يمكن نقله، وعليك نشره من جديد.

11. خدمات الأطراف الثالثة

تتحمل أنت رسوم بوابات الدفع، وتكاليف الشحن، ورصيد الرسائل النصية وتسجيل اسم المرسل، وشراء النطاقات، ورسوم متاجر التطبيقات، ما لم تنص باقتك على خلاف ذلك.

12. النسخ الاحتياطية وبياناتك

نأخذ نسخة احتياطية من متجرك يوميًا. نحتفظ بالنسخ 7 أيام في Starter، و14 يومًا في Growth، و30 يومًا في Business. أما Enterprise فيُتفق عليها في العقد.

يمكنك طلب استعادة نسخة احتياطية. تشمل Business استعادة واحدة مجانية شهريًا. وفي Starter وGrowth تكلفة الاستعادة 49 دولارًا.

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت.

13. وقت التشغيل

هدفنا للتوافر الشهري هو 99.5%، و99.9% لباقة Business. وهو هدف وليس ضمانًا. ولا تُحتسب الصيانة المجدولة ضمنه.

لا تُمنح أرصدة الخدمة إلا بموجب اتفاقية مستوى خدمة ضمن عقد Enterprise.

14. مسؤولياتك

أنت المسؤول عن منتجاتك ومحتواك وأسعارك وضرائبك، وعن الالتزام بالأنظمة في الدول التي تبيع فيها. وأنت مسؤول أيضًا عن حماية بيانات عملائك وفق القانون المحلي، وعن الحفاظ على سرية كلمات مرور موظفيك.

15. تعديل هذه الشروط

نعلن عن أي تعديل على هذه الشروط بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة هي السارية.